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Wer Beutelglück betreibt

Beutelglück ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Taschen und Accessoires.

Das Sortiment versammelt FABLE ENGLAND, Djian, Becksöndergaard und Ann Kurz zum Vergleich an einem Ort.

Der Shop wurde 2019 gegründet und bietet persönliche Kaufberatung vor und nach dem Kauf.

Betreiberin der Storefront ist die Elbkontor Betriebs GmbH.

Die Elbkontor Betriebs GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Sie betreibt Onlineshops im Lifestyle-Sortiment und verantwortet alle kaufmännischen Abläufe.

Sie verantwortet Betrieb, Kundenservice und Abwicklung der genannten Konditionen.

Zur operativen Führung gehören Storefront, Sortimentspflege und Preissteuerung.

Dazu gehören Bestellabwicklung, Zahlungen über die genannten Zahlungsdienstleister und Kundenservice.

Dazu gehören Echtheitsprüfung, Reklamationsbearbeitung und Umsetzung der Versand-, Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

Die Händleradresse lautet Ahornweg 14, 20249 Hamburg, Deutschland.

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Das Haupt-Postfach für allgemeine Anfragen lautet support@beutelglueck.shop.

Es dient Fragen zu Bestellung und Kaufabwicklung.

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Sitz der Betreiberin.

Die Zeitzone ist Europa/Berlin.

Anfragen außerhalb dieses Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Dringende Versandthemen werden priorisiert bearbeitet.

Hauptkanal für allgemeine Anfragen

Der Hauptkanal ergänzt die Fachabteilungen bei allgemeinen Fragen zu Bestellung und Kaufabwicklung.

Die Anfrage wird dem passenden Fachteam zugeordnet.

Die Rückmeldung enthält einen Lösungsweg oder ein Statusupdate.

• Zuordnung zum passenden Fachteam
• Rückmeldung mit Lösungsweg oder Statusupdate

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Betreff und kurze Problembeschreibung

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen teilen die Anfragen nach Thema auf.

Jede Adresse erreicht direkt das zuständige Team.

Beratung vor dem Kauf: beratung@beutelglueck.shop

Diese Abteilung berät zu Modell, Größe und Material.

Sie beantwortet Vergleichsfragen innerhalb des geführten Sortiments.

Der Ablauf beginnt mit Bedarfsaufnahme und konkreter Empfehlung.

Danach folgt ein Hinweis auf relevante Produktdetails und Kaufkonditionen.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie folgende Angaben:

• gewünschter Artikeltyp und Nutzungsanlass
• Fragen zu Maßen, Material oder Ausstattung

Service nach Lieferung: service@beutelglueck.shop

Diese Abteilung bearbeitet Anliegen nach Lieferung.

Dazu zählen Umtauschwunsch und Reklamation.

Die Abwicklung folgt den genannten Rückgaberegeln.

Zuerst werden die Anspruchsvoraussetzungen geprüft.

Danach teilt das Team die Rücksende- oder Ersatzlösung mit.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fotos bei sichtbaren Mängeln

Qualitätssicherung: qualitaet@beutelglueck.shop

Diese Abteilung führt Echtheits- und Qualitätsprüfungen durch.

Sie bearbeitet Abweichungen zu den Produktdetails.

Der Ablauf umfasst fachliche Prüfung und Dokumentation.

Danach wird die zugesagte Abhilfe umgesetzt.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Servicefenster.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung
• Angaben aus den erhaltenen Produktdetails

Recht und Datenschutz: recht@beutelglueck.shop

Diese Abteilung bearbeitet Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen.

Sie bearbeitet Auskunfts- und Löschersuchen.

Der Ablauf umfasst rechtliche Prüfung und Beantwortung.

Bei Bedarf erfolgt die Weiterleitung an die Datenschutzverantwortliche.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Servicefenster.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung der Betreiberin.

Bitte nennen Sie folgende Angaben:

• Vorgangsbezug und betroffene E-Mail-Adresse
• Konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten

Versand: versand@beutelglueck.shop

Diese Abteilung beantwortet Fragen zu Versandstatus und Zustellung.

Sie bearbeitet Adresskorrektur und Sendungsverfolgung nach den genannten Versandkonditionen.

Der Ablauf beginnt mit der Statusprüfung beim Versandpartner.

Danach teilt das Team Lösung oder neuen Zustelltermin mit.

Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer falls bereits erhalten

Auswahl des richtigen Kanals

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich für Garantie und Gewährleistung sind die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.